Politique de retours et de remboursements
Politique de retours et de remboursements
Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour en utilisant l'option de retour disponible sur notre site web.
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles aux retours.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
- Non porté ou inutilisé
- Avec les étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine
Tous les retours sont traités au cas par cas et sont à la discrétion des Roses de Montréal.
Si votre demande de retour est acceptée, une étiquette d'expédition de retour vous sera fournie, ainsi que les instructions pour retourner votre colis. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer au traitement de votre retour.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
- L'article est défectueux
- L'article est endommagé
- Vous avez reçu le mauvais article
Nous évaluerons la situation afin de trouver une solution rapidement.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté, etc.)
- Matières dangereuses
- Liquides inflammables
- Gaz
Nous n'acceptons également pas les retours pour :
- Les articles en vente finale
- Les cartes-cadeaux
Si vous avez des questions concernant un article particulier, veuillez communiquer avec nous avant d'effectuer votre achat.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir le produit souhaité consiste à retourner l'article que vous possédez déjà.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à :
